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蘇州市優(yōu)良旅游咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)評選條件、評分標(biāo)準(zhǔn)及扶持政策內(nèi)容匯總!

文字:[大][中][小] 手機(jī)頁面二維碼 2020/11/10     瀏覽次數(shù):    

蘇州市為促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展,推動轉(zhuǎn)型升級,引導(dǎo)和鼓勵旅游咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的積*性、創(chuàng)造性,創(chuàng)新旅游咨詢服務(wù)體系新模式,持續(xù)提升旅游咨詢服務(wù)體系優(yōu)化,充分發(fā)揮旅游咨詢服務(wù)體系的作用,開展了評選獎勵蘇州市優(yōu)良旅游咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作。該項目評選的條件是什么呢?評分標(biāo)準(zhǔn)如何呢?有沒有扶持政策呢?
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蘇州市優(yōu)良旅游咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)評選重點:
優(yōu)良旅游咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)評選注重旅游咨詢服務(wù)內(nèi)容的完善、提升、優(yōu)化,突出傳統(tǒng)旅游咨詢服務(wù)升級、旅游咨詢形式創(chuàng)新等適應(yīng)旅游市場新需求的旅游咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu),在全市旅游咨詢服務(wù)體系中具有獨特性、標(biāo)桿性優(yōu)勢,并保持旅游咨詢服務(wù)的品質(zhì)化與個性化:
1.游客參與度
注重旅游咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)人次,鼓勵更主動、積*的為市民和游客服務(wù)。
2.運(yùn)營創(chuàng)新度
注重旅游咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)在運(yùn)營、服務(wù)模式等方面的創(chuàng)新,鼓勵旅游咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)適應(yīng)旅游市場游客咨詢服務(wù)需求內(nèi)容和形式的變化進(jìn)行改革創(chuàng)新。
3.服務(wù)體驗度
注重咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平,游客滿意率高、投訴少。
蘇州市優(yōu)良旅游咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)評選條件:
2019年1月1日前納入蘇州市旅游咨詢服務(wù)體系并持續(xù)運(yùn)營的旅游咨詢機(jī)構(gòu),包括旅游咨詢中心站、旅游咨詢服務(wù)點。
蘇州市優(yōu)良旅游咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)評選標(biāo)準(zhǔn):
根據(jù)全市旅游咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的年度考核得分和加分項申報得分進(jìn)行綜合評判。
1.年度考核(另見考核方案)
1.1 日常考核
從咨詢數(shù)據(jù)上報、旅游咨詢中心信息閱讀、宣傳材料收發(fā)、培訓(xùn)組織與參與四個方面進(jìn)行考核。根據(jù)蘇州市旅游咨詢中心獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行考核。
1.2 明查暗訪
通過明查暗訪,考核服務(wù)體系運(yùn)行情況,主要從工作環(huán)境、工作人員和服務(wù)質(zhì)量三個方面進(jìn)行打分。
2.加分項申報
2.1 接受游客書面表揚(yáng)(感謝)/投訴。
2.2 被媒體正面/負(fù)面宣傳報道。
2.3 榮獲市級以上相關(guān)評優(yōu)獎勵。
2.4 為蘇州市文化廣電和旅游局提供紙質(zhì)宣傳材料,開發(fā)具有蘇州特色實用性強(qiáng)的宣傳資料。
2.5 結(jié)合自身區(qū)域條件開發(fā)具有蘇州特色的線路,結(jié)合機(jī)構(gòu)特點提供體驗式服務(wù)。
2.6 提供其他創(chuàng)新性服務(wù)或產(chǎn)品。
蘇州市優(yōu)良旅游咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)評選辦法:
終得分=年度考核得分*60%+加分項得分*40%。終得分統(tǒng)計完成后由評審工作委員會進(jìn)行評審,并向社會公示終結(jié)果,公示無異議的列入優(yōu)良蘇州市旅游咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)名單。
蘇州市優(yōu)良旅游咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)評選扶持政策:
被評選為蘇州市優(yōu)良旅游咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的單位,可獲得以下獎勵和扶持:
1.1次性獎勵資金:佳服務(wù)點10家,每家獎勵金額10000元;優(yōu)良服務(wù)點10家,每家獎勵金額5000元;
2.營銷宣傳支持:對獲獎服務(wù)點,市旅游主管部門通過對外宣傳和市場營銷渠道,加大對該點的宣傳推介,吸引更多游客關(guān)注。
3.業(yè)務(wù)輔導(dǎo)交流:優(yōu)先參與市旅游主管部門組織的專題培訓(xùn)、專家指導(dǎo)、人才服務(wù)、業(yè)務(wù)交流等活動,提升服務(wù)與管理,擴(kuò)大資源對接整合。
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